Персональный компьютер как средство делового общения
Эффективным способом обмена сообщениями с использованием ПК через Интернет является средство мгновенного обмена сообщениями (от англ, instant messenger, IM). Обмен сообщениями осуществляется в реальном времени через службы мгновенных сообщений {instant Messaging Service, IMS) с использованием программы-клиента. При этом могут передаваться текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео и др. Многие из таких программ могут применяться для организации групповых текстовых чатов или видеоконференций.
Для осуществления данного вида коммуникации необходима клиентская программа, так называемый мессенджер (от англ. messenger — курьер). Отличие от электронной почты состоит в том, что обмен сообщениями здесь идет в реальном времени — мгновенно. Большинство IM-клиентов могут видеть, подключены ли в данный момент абоненты, занесенные в список контактов. В первых версиях программ все, что печатал пользователь, тут же передавалось адресату. Если пользователь допускал ошибку и исправлял ее, это тоже было видно сразу. В современных программах сообщения появляются на мониторе собеседника после окончания редактирования и отправки сообщения.
Как правило, мессенджеры не работают самостоятельно, а подключаются к центральному компьютеру сети обмена сообщениями — серверу. Широкому кругу пользователей известен ряд популярных сетей обмена сообщениями, таких как Skype, AIM, ICQ, MSNwjtf)' Каждая из этих сетей имеет отдельный сервер и протоколы, отличается своими правилами и особенностями. Таким образом, пользователь, например, сети Skype не может связаться с пользователем сети ICQ, что, однако, не мешает пользователю одновременно работать в нескольких сетях.
В России широко используется несколько IM-клиентов: ICQ, QIP, Mail.ru Agent и Skype. Skype проигрывает в популярности тройке лидеров среди программ мгновенного обмена сообщениями — QIP, Mail.ru Agent и ICQ. Но Skype больше подходит для обслуживания бизнеса — треть зарегистрированных пользователей данного сервиса использует его для делового общения. С помощью программы Skype можно:
- • записывать аудио- и видеозвонки. С помощью дополнения к Skype — Pamela пользователь получает электронного секретаря, который отчасти может заменить обычного секретаря: работать в режиме автоответчика, отправлять факсы и звонить клиенту в заданное время. Но самая интересная функция Pamela — запись всех входящих и исходящих аудио- и видеовызовов;
- • управлять корпоративными расходами на междугородние разговоры. Через Skype можно звонить и на обычные телефоны — на Skype приходится 12% всех международных телефонных звонков в мире. Платить за расходы сотрудников, распределять между ними деньги на связь и контролировать расходы с помощью программы Skype Manager,
- • проводить презентации в Skype. В последних версиях Skype появилась новая возможность показать собеседнику экран своего компьютера или отдельной программы: для этого в версии для Windows нужно выбрать в окне диалога раздел «Поделиться», потом «Показать экран», а затем «Показать весь экран» или «Показать выбранное». С помощью этой версии можно показать через Skype презентацию в Power Point или, например, попросить у коллеги совета при работе над любым документом;
- • устраивать видеоконференции;
- • связать номер своего мобильного телефона с «номером» Skype.
Таковы возможности одной из доступных программ мгновенного обмена сообщениями.
Здесь уместным будет упомянуть еще об одном из способов использования ПК в качестве средства делового общения. Речь идет о социальных сетях, хорошо известных пользователям компьютера.
Социальные сети играют все более заметную роль не только в жизни, но и в бизнесе. Крупнейшие производители программного обеспечения всерьез задумались о важности внедрения в свои продукты социальной функциональности. Разработчики пытаются заставить сотрудников компаний активно пользоваться социальными сетями в своей работе. Для заинтересованных студентов, желающих самостоятельно познакомиться с некоторыми технологиями использования социальных платформ в сфере бизнеса, назовем некоторые из них — это: Microsoft Outlook Social Connector; IBM Lotus Connections и Google Wave.
