Ценностные детерминанты синдрома выгорания

08-06-00204а).}}

Ю.В. Бессонова

Разработка проблемы выгорания достаточно широко представлена в зарубежных исследованиях (работы Н. Freudenberger, Н.Atkinson, J.Scherrer, С. Maslach, М. Leiter, A. Pines и др.), в отечественной литературе рост внимания к сущности выгорания отмечается с 90-х годов (В.Е. Орел, В.В. Бойко, А.В. Арутюнов, Н.В. Гришина, Т.И. Ронгинская, Н.Е. Водопьянова, Т.В. Большакова, А.А. Рукавишников, Е.С. Старченкова, М.М. Скугаревская и др.). Исторически возникновение данного феномена отмечалось в профессиях человек-человек, где выраженность выгорания и его последствия проявлены наиболее ярко. В ряде работ считается, что выгорание — специфический феномен, присущий только данному типу профессий, основанный на истощении эмоциональной сферы человека-профессионала в процессе взаимодействия с людьми, как образно определяет И. Харди, это «отравление людьми».

Однако, рассматривая выгорание в широком плане как профессиональную деформацию личности (Борисова, 2003; Всличков-ская, 2005; Иванова, 2003 и др.), можно предположить, что модель природы выгорания не ограничивается только предложенной С. Maslach и развитой в дальнейших работах трехкомпонентной структурой: симптомами эмоционального истощения, цинизма (деперсонализации) и редукции личных достижений. Особенности межличностного общения как признаки выгорания будут иметь решающее значение только в профессиях типа человек-человек. В иных типах профессий на первый план могут выступить иные

симптомы выгорания, отражающие снижение интереса к данной профессиональной деятельности: потеря смысла работы, разочарование. Отмечаются эмоциональные, когнитивные, соматические, поведенческие и мотивационные проявления выгорания (Орел, 2005), выраженность которых, по нашему мнению, варьируется в зависимости от типа профессиональной деятельности и личностных особенностей специалиста. Так, в профессии с ограниченными социальными контактами может более сильно проявиться негативное отношение к профессии в целом, редукция профессиональных достижений, вместо цинизма по отношению к пациентам — цинизм в общении с сослуживцами, к предмету труда и т.д. О правомерности расширения проблемы выгорания не только по отношению к со-циономическим профессиям, но также к профессиям технического, операторского профиля говорят исследователи, рассматривающие выгорание в спорте, в обучении, в летной деятельности и т.д. (Ганеева, 2005; Кутузова, 2006; Шауфели с соавт., 2006; Leiter, 2003; Price, 2003; Schwab, 1986 и др.).

Наиболее распространенным и наиболее существенным для объяснения причин выгорания является ресурсный подход, рассматривающий выгорание как истощение ресурсов (физических, физиологических, психических) при желании продолжать трудиться в рамках профессии, при невозможности или нежелании сменить место работы, ее характер и т.д. В пользу ресурсного подхода высказываются авторы работ (Бодров, 2006; Гнездилова, 2005; Гуревич, 1970; Burke, Greengalass, 1986, 1995), в которых выявлено развитие выгорания у наиболее увлеченных своей работой специалистов, проявляющих изначально повышенный энтузиазм, интерес к работе в ущерб остальным аспектам жизни.

Основным признаком выгорания большинство авторов признают именно формальное отношение к работе, отсутствие эмоционального вклада, энергичности, энтузиазма и увлеченности, что влечет за собой проявление стрессовой симптоматики (тревога, депрессия и т.д.), неудовлетворенность собой, редукцию профессиональных обязанностей и т.п. (Бодров, 1995; Кутузова, 2006; Leiter, 1996). Однако эти симптомы — не причина, эмоционального истощения, а его следствие; его причиной могут являться как внутренние (личностные, ценностно-смысловые), так и внешние, организационные факторы. Так, неудовлетворительная организация труда, смещение акцента в деятельности врача на раооту с оумагами может приводить к недостатку времени на общение с пациентами, спешке, ошибкам, в итоге врач ожесточается, в пациенте перестает видеть человека с его уникальными проблемами и особенностями. Так же в деятельности педагога организационные условия (метода преподавания, принятая в данном образовательном учреждении, недостаток времени, работа с бумагами и отчетами, чрезмерная загруженность учителя, невозможность проявить инициативу в преподавании в силу регламентированности процесса и т.д. и т.п.) могут спровоцировать развитие истощения, что при невозможности изменить внешние условия или отношение к ним ведет к развитию выгорания.

Однако представляется важным, что при прочих равных внешних условиях выгорание проявляется нс у всех специалистов, следовательно, существуют личностные детерминанты либо факторы, препятствующие выгоранию. В процессуальных моделях выгорания на первых этапах наибольшее значение имеют именно организационные условия, дисбаланс между ресурсами и требованиями среды, приводящие в результате развития истощения к изменению мотивационной сферы специалиста и равнодушию в профессиональном общении с людьми (Орел, 2005; Cherniss, 1980). Тем не менее ряд последних работ позволяет предположить, что именно особенности мотивации, отношения к работе, изначальные стремления и место работы в системе ценностей являются первичными, определяя предпосылки выгорания. С позиций рассмотрения выгорания как истощения ресурсов вследствие кратковременного интенсивного или чаще длительного, рабочего стресса, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены, представляется важной именно субъективная реакция на стрессоры, субъективная оценка специалистом внешних условий деятельности, которая, в свою очередь, определяется особенностями ценностно-мотивационной сферы профессионала. В пользу роли ценностно-мотивационных особенностей в развитии выгорания свидетельствует ряд исследований, отмечающих четко выраженную отрицательную корреляцию между выгоранием и удовлетворенностью работников трудом (Burke, Richardsen, 1993; Demerouti, 2001; Van Yperen, 1998).

Для проверки предположения о роли ценностно-мотивационных факторов в развитии выгорания была проведена серия исследований.

В качестве испытуемых выступали летчики гражданской и транспортной авиации (100 чел.), диспетчеры МЧС (30 чел.), офисные работники — сотрудники страховых компаний (30 чел.).

Применялся следующий комплекс психодиагностических методик: оценка выгорания проводилась с помощью «Методики исследования эмоционального выгорания» (В.В. Бойко), изучение ценностных ориентаций — с помощью методик «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах» Е.Б. Фаиталовой, представляющая собой модифицированный перечень ценностных ориентаций Рокича, подвергающийся попарному сравнению по критериям ценности и доступности для испытуемого (на выборке летчиков), «Опросник ценностей» Ш. Шварца (на выборках диспетчеров и офисных работников). Для оценки уровня удовлетворенности на выборке летчиков применялась анкета, позволяющая оценить уровень квалификации, степень обеспечения безопасности, удовлетворенность межличностным отношениям, социально-психологическими аспектами трудовой деятельности, состоянием здоровья, дальнейшими перспективами военной службы. На выборках спасателей и страховых агентов применялась методика привлекательности труда (В.М. Снетков) и методика оценки «Мотивационного потенциала профессиональной деятельности» (МППД), представляющая собой русифицированную и адаптированную методику «Job Diagnostic Survey» Хакмана и Олдэма. Методика позволяет провести субъективную оценку рабочего места (организационных условий труда), а также дифференцированную оценку удовлетворенности работника.

Исследования выраженности отдельных симптомов и фаз выгорания по методике В.В. Бойко показали (таблица 1), что сложившиеся симптомы выгорания отмечаются у 30% летчиков (наиболее выражены симптомы редукции профессиональных обязанностей и неудовлетворенность собой), 36% офисных работников (наиболее выражены редукция профессиональных обязанностей и переживание психотравмирующих ситуаций).

Наиболее выгорание выражено у диспетчеров — сложившиеся симптомы отмечаются у 54% испытуемых, причем наиболее часто

Таблица 1

Выраженность симптомов выгорания у разного контингента испытуемых

встречаются симптомы третьей фазы выгорания — эмоциональный дефицит и эмоциональная отстраненность; чаще всего в данной группе отмечается также расширение сферы экономии эмоций (54% испытуемых), что может объясняться спецификой работы на телефоне с большим количеством абонентов (около 500 обработанных звонков за сутки). Выраженность отдельных симптомов на уровне сложившегося выгорания позволяет также говорить о наличии данного феномена у представителей несоциономических профессией. Дифференцированная выраженность симптомов у летчиков, диспетчеров и офисных работников позволяет подтвердить предположение о различной структуре и ведущей симптоматике у представителей разных профессий, об обусловленности выраженности выгорания профессионально-специфичными условиями и содержанием труда.

Сравнение специфики синдрома выгорания у представителей этих трех групп испытуемых показало, что летчики значимо отличаются от офисных работников и диспетчеров более выраженным выгоранием в целом (р=0.0001) и степенью неудовлетворенности собой (р=0.01).

Проведенный факторный анализ симптомов выгорания (на объединенной выборке, N=160 чел.) позволил установить, что выгорание представляет собой комплексный феномен, синдром, отдельные симптомы которого являются независимыми факторами (переменными), следовательно, действительно могут развиваться по отдельности друг от друга. Факторный анализ проводился методом главных компонент, после рассмотрения нескольких факторных решений было проведено вращение матрицы по методу Varimax normalized, в результате чего выявлена трехфакторная структура с минимальным весом каждого фактора более 1,00, описывающая 78,6% объясненной дисперсии.

В фактор 1 вошли (таблица 2) такие основные симптомы, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, загнанность в клетку, эмоциональный дефицит, эмоциональная и личностная отстраненность, психосоматические нарушения и суммарный показатель выгорания, что в совокупности позволило обозначить этот фактор как «собственно выгорание». В фактор 2 вошли показатели тревоги и депрессии, а также расширения сферы экономии эмоций, этот фактор мы обозначили как «эмоциональное истощение». Фактор 3, названный «професТаблица 2

Результаты факторного анализа симптомов выгорания

сиональная деформация», объединяет симптомы неадекватного эмоционального реагирования, эмоционально-нравственной дезориентации и редукции профессиональных обязанностей.

Полученная трехфакторная структура может являться как следствием содержания вопросов в примененной методике изучения выгорания, допускающей влияние побочных переменных, так и действительно комплексным характером изучаемого явления, объединяющего под единым наименованием «выгорание» множество проявлений профессиональной (эмоциональной) деформации личности и ее последствий.

Для проверки предположения о включении ценностно-мотивационных изменений в структуру симптомов выгорания или же о их независимости также был проведен факторный анализ с включением в структуру переменных ценностных ориентаций (так как единообразие методов диагностики соблюдалось только для двух выборок, факторный анализ в данном случае проводился только на N=60 чел.) и показателей удовлетворенности трудом.

Таблица 3

Результаты факторного анализа выгорания

Были получены 16 факторов, описывающие 90,7% объясненной дисперсии, затем из них были отобраны 5 наиболее информативных, на долю которых приходится 80,5% объясненной дисперсии, отражающих связи отдельных симптомов выгорания с особенностями ценностно-мотивационной сферы. Выявлена следующая факторная структура (таблица 3), неоднозначная в отношении вывода о включении изменений ценностно-мотивационной сферы как симптома выгорания.

Данные факторного анализа в силу недостаточности исходных данных или количества выборки испытуемых не позволили сделать вывод о включении ценностных ориентаций и показателей удовлетворенности трудом в структуру симптомов выгорания, однако получены интересные результаты о связи многих симптомов выгорания с теми или иными ценностными ориентациями и показателями удовлетворенности трудом, что может быть положено в основу организационной или консультативной работы по профилактике выгорания.

Изучение и оценка влияния различных детерминант выгорания проводилось с помощью дисперсионного и регрессионного анализа. В качество независимых переменных выступали социо-демографические показатели (пол, возраст, стаж испытуемых), показатели удовлетворенности отдельными аспектами трудовой деятельности, ценностные ориентации испытуемых.

Оценка влияния на выраженность выгорания таких социо-демографических факторов, как стаж, возраст, пол, не показала влияния пола испытуемых на выраженность выгорания ни на одной профессиональной выборке.

Установлено влияние возраста на выраженность симптома «личностная отстраненность (деперсонализация)», между молодыми летчиками и летчиками старшего возраста: если у первых значение этого показателя было существенно ниже нормы (М=3,4 балла), то у вторых оно достигало сформированного симптома (9,8 баллов). Оценка показателей удовлетворенности свидетельствует о том, что летчики старшего возраста придают существенно большее значение, по сравнению с молодыми летчиками, таким факторам, как утомление в результате интенсивной летной работы, надежность летной деятельности, недостатки в организации летной подготовки, ограничения в удовлетворении жизненных и культурных потребностей и т.д.

Влияние стажа на выгорание работников установлено также только на выборке летчиков: у наименее опытных летчиков отмечается высокий уровень показателя «эмоциональной отстраненности» (р=0,02, М=9,1 против 4,3 баллов у опытных летчиков), что может свидетельствовать о чувстве эмоциональной опустошенности, усталости, о снижении интереса к работе и направленности на летную деятельность. Вероятно, данный факт является следствием ограничений непосредственно в летной деятельности, невозможностью полностью реализоваться в качестве профессионала, недостаточными социальными и материальными условиями жизни. Это предположение частично подтверждается и низкой степенью ценности «активная, деятельная жизнь» (М=2,2 балла по сравнению с 5,6 у опытных летчиков). Достоверные различия между наиболее и наименее опытными летчиками выявлено также и по оценке степени влияния различных факторов налетную мотивацию: например, значимость влияния фактора «семейные конфликты» оценивается ими, соответственно, в 2,0 и 1,0 балла, «отсутствие перспектив служебного роста» — 2,8 и 1,2 балла, «утомление в результате интенсивной летной нагрузки» — 3,4 и 1,0 балла, «задержка в продвижении по службе» — 3,8 и 1,5 балла и т.д.

Значительно более выражена роль ценностных ориентаций личности. Дисперсионный анализ показал, что развитие симптомов выгорания тесно связано с выраженностью таких жизненных ценностей, как счастливая семейная жизнь, творчество, интересная работа, познание, свобода, универсализм, ориентация на достижения, власть, конформность и др.

Так, в частности, недоступность, невозможность достижения «счастливой семейной жизни» оказывает влияние на выраженность редукции профессиональных обязанностей в частности и на развитие выгорания в целом. Отсутствие данного симптома обнаруживается у специалистов с высокими значениями по ценностям «познание» и «творчество».

Симптом личностная отстраненность показывает степень невосприятия себя как профессионала, представителя данной профессии и также обнаруживается у лиц с высокой ценностью «материально обеспеченной жизни». Отсутствие данного симптома положительно связано с внутренним конфликтом в «счастливой семейной жизни» (р=0,05) и ценностью «творчества».

Риск возникновения психосоматических и психовсгстативных нарушений значительно повышается при ведущих ценностных ориентациях стимуляции (р=0,04) и достижения (р=0,03), т.е. при направленности на поиск новых ощущений или излишней требовательности личности к себе. Ценность универсализма, напротив, способствует уменьшению риска возникновения данного симптома (р=0,003).

Формирование симптома неудовлетворенности собой подразумевает негативное отношение к себе как к неуспешному профессионалу, к иезпачимости своих результатов в профессиональной деятельности и роли в процессе труда. На выраженность этого симптома оказывают влияние такие ценности личности, как высокая ориентация на достижения (р=0,04), ценность «материально обеспеченной жизни», т.е. направленность на оценку себя по достигнутым результатам, а не по качеству жизни. Это предположение подтверждается также низкой выраженностью данного симптома у лиц с выраженной ценностью «познания», «активной деятельной жизни», «творчества» и «интересной работы». Дисперсионный анализ подтвердил влияние на формирование данного симптома нс столько уровня выраженности, сколько мотивационного конфликта (т.е. невозможности реализации на практике) указанных ценностей:

• • наличие внутреннего конфликта в сфере «интересной работы» ведет к повышенному уровню «неудовлетворенности собой (р=0,05)», ощущению безысходности, «загнанности в клетку» (р=0,05);
• • отсутствие возможности удовлетворить стремление к «материально обеспеченной жизни» также вызывает ощущение безысходности (р=0,004), редукцию профессиональных обязанностей (р=0,01) и способствует развитию общего показателя выгорания (р=0,007);
• • отмечено также влияние на формирование симптома безысходности, неудовлетворенности собой внутреннего конфликта по ценности «свободы» (р=0,04).

Так как было установлено, что высокая или низкая выраженность отдельных ценностей способствует формированию симптомов выгорания, то можно предположить, что ценности проявляются в деятельности через структуру ожиданий личности, требований к ссос, являются критериями оценки, в том числе сооствснных достижений. Субъективным показателем степени достижения (или недостижения) поставленных целей, оценки трудового процесса с точки зрения возможности реализации намеченного результата, соответствия содержания выполняемой работы и организационных условий ожиданиям и потребностям личности может выступать чувство удовлетворенности.

Было установлено, что на выраженность выгорания в целом и отдельных его симптомов удовлетворенность оказывает более сильное влияние, чем ценностные ориентации личности. Так, дисперсионный анализ подтверждает влияние на интегральный показатель выгорания удовлетворенность рядом организационных и социальных условий, содержанием труда: материальным и социальным обеспечением (р=0,03), признанием и авторитетом сотрудника на рабочем месте (р=0,01), значимостью выполняемого задания (р=0,01), осознаваемым смыслом работы (р=0,00001) и ответственностью за результаты деятельности (р=0,01), удовлетворенностью руководством (р=0,02), отсутствием страха потерять работу (р=0,04), а также удовлетворенностью со стороны личных интересов (р=0,01).

Выявлена также статистически достоверная детерминация отдельных симптомов выгорания. Так, один из ведущих симптомов -редукция профессиональных обязанностей — связан с низким общественным признанием личного вклада в общее дело (р=0,0005) и неудовлетворенностью значимостью выполняемого задания (р=0,01), в связи с чем работа теряет именно социальную привлекательность. Другой симптом — эмоциональное истощение — проявляет зависимость от таких аспектов удовлетворенности, как признание личного авторитета (р=0,01), удовлетворенность собственным развитием (р=0,03), активная позиция всех членов коллектива (р=0,01), значимость задания (р=0,03), осознаваемый смысл работы (р=0,00003), ответственность за ее результаты (р=0,01), удовлетворенность сотрудниками и руководством (р=0,02).

Наибольший вклад в развитие отдельных симптомов выгорания вносят такие показатели удовлетворенности, как осознаваемый смысл работы, связанный с большинством симптомов выгорания, значимость выполняемого задания, удовлетворенность руководством, отсутствие опасений потерять работу, признание личного авторитета. На развитие первых фаз выгорания (по В.В. Бойко) наибольшее влияние оказывает неудовлетворенность сотрудников организационными условиями и отсутствием креативности — неудовлетворенность творческой и интересной работой, материальным и социальным обеспечением, благоприятными условиями труда, развитием всех членов коллектива, разнообразием и завершенностью выполняемых заданий. Для развития более глубоких стадий выгорания необходимо отсутствие удовлетворенности по ряду иных показателей, касающихся большей частью социальных взаимоотношений и ценностно-смысловых вопросов: общественного признания, социальной справедливости, удовлетворения личных интересов, значимости и смысла труда.

Проведенный регрессионный анализ позволил отобрать наиболее весомые предикторы выгорания. Обнаружено статистически значимое влияние ценностей на степень удовлетворенности профессионала, которое выражается в уравнении регрессии со следующими коэффициентами, среди которых наиболее значимыми для уровня удовлетворенности являются ценности (таблица 4):

Влияние удовлетворенности на выгорание описывается уравнением регрессии с коэффициентами, представленными в таблице 5.

Анализ результатов исследования позволяет сделать вывод, что профессиональное выгорание детерминируется не непосредственно внешними обстоятельствами профессиональной деятельности, а структурой ценностных ориентаций человека, доминирующей направленностью и ожиданиями. Было установлено, что особенности структуры ценностей, предпочтений и возможностей их реализации (или субъективная оценка этих возможностей) приводит к снижению степени удовлетворенности трудом, изменяется отношение к выполняемой работе, что, в свою очередь, проявляется в развитии профессионального выгорания.

Если рассматривать выгорания как истощение ресурсов, в первую очередь эмоциональных, то возмещение этих ресурсов зависит от субъективной оценки того, что дает человеку профессия.

Поэтому первым симптомом развивающегося выгорания можно считать снижение чувства удовлетворенности профессией, собой как профессионалом и т.п., а выгорание рассматривать как

Таблица 4

Результаты множественного регрессионного анализа влияния ценностей на удовлетворенность трудом

Таблица 5

Результаты множественного регрессионного анализа влияния удовлетворенности трудом на выгорание

Таблица 5 (продолжение)

несоответствие нс только требований профессии ресурсам личности, ио и ожиданиям субъекта труда. В исследовании получен ряд зависимостей отдельных симптомов выгорания и удовлетворенностью организационными условиями и содержанием труда, что впоследствии может применяться в консультативной работе и профилактике выгорания.

Литература

Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР СЭ, 2006.

Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: Изд-во ИП РАИ, 1995.

Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов: Дис.... канд. психол. наук. Ярославль, 2003.

Величковская С.Б. Зависимость возникновения и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов: Дис. ... канд. психол. наук. М., 2005.

Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005.

Ганеева Э.Р. Синдром выгорания на фоне проявлений акцентуаций черт характера школьного учителя: Дис... канд. психол. наук. Казань, 2005.

Гнездилова О.Н. Инновационная педагогическая деятельность как фактор предупреждения эмоционального выгорания учителя: Дис.... канд. психол. наук. М., 2005.

Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. М.: Медицина, 1970.

Иванова Е.В. Личностные особенности, обусловливающие возникновение профессиональной деформации учителя, и их изменения в процессе профилактико-коррекционной работы: Дис.... канд. психол. наук. Ярославль, 2003.

Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2006.

Кутузова Д.А. Организация деятельности и стиль саморегуляции как факторы профессионального выгорания педагога-психолога: Дис.... канд. психол. наук. М., 2006.

Орел В.Е. Синдром выгорания в современной психологии: состояние, проблемы, перспективы // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / Под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, СА. Игума-нова. Курск: КГУ, 2008. С. 54-80.

Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. М.: Изд-во ИП РАН, 2005.

Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследовании и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22. № 1.С. 90-101.

Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. Т. 23. № 3. С. 85-95.

Рукавишников А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: Дис.... канд. психол. наук. Ярославль, 2001.

Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. 2002. № 7. С. 3-9.

Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / Под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, СА. Игуманова. Курск: КГУ, 2008.

СтарченковаЕ.С. Психологические факторы профессионального «выгорания» (На примере деятельности торгового агента): Дис.... канд. психол. наук. СПб., 2002.

Burke R., Greengalass Е. A longitudinal study of psychological burnout in teachers // Human Relations. 1995. V. 48 (2). P. 187-202.

Burke R., Greenglass E. Sex differences in psychological burnout in teachers // Psychological Reports. 1989. V. 65 (1). P. 55-63.

Burke R., Richardsen A. Psychological burnout in organizations // Handbook of organizational behavior. Ed. R. Golembiewski. New York: Marcel Dekker, 1993. P. 263-298.

Chemiss C. Professional burnout in human service organizations. New York: Praeger, 1980.

Demerouti E., Bakker A., De Jonge J. Janssen P, Schaufeli IT. Burnout and engagement at work as a function of demands and control // Scandinavian Journal of Work, Environment and Health. 2001. V. 27. P. 279-286.

Gonzalez-Roma V., Schaufeli W., Bakker A., LloretS. Burnout and work engagement: independent factors or opposite poles? //Journal of Vocational Behavior. 2006. V. 68. P. 165-174.

Leiter M. Burnout is a developmental process: Considerations of models // Professional burnout: Recent development in theory and research. Ed. W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington DC: Taylor & Francis, 1993. P. 237-250.

Leiter M., Dump M. Work, home and in-between: A longitudinal study of spillover. //Journal of Applied Behavioral Science. 1996. V. 32 (1). P. 29-47.

Maslach C., Schaufeli W., Leiter M. Job Burnout // Annual Review of Psychology. 2001. V. 52. P. 397-422.

Price L., Spence S. Burnout symptoms amongst drug and alcohol service employees: Gender differences in the interaction between work and home stressors // Anxiety, Stress, and Coping. 1994. V. 7. P. 67-84.

Schwab R., Jackson S., Schuler R. Educator burnout: Sources and consequences // Educational Research Quarterly. 1986. V. 10 (3). P. 14-30.

Van Yperen N. Informational support, equity and burnout: The moderating effect of self-efficacy //Journal of Occupational Psychology. 1998. V. 71 (1). P. 29-33.

Раздел четвертый

ИНЖЕНЕРНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

И ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ

ПРОБЛЕМЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Инженерно-психологическая оптимизация средств отображения информации летательных аппаратов:

Автор: Журавлев А.Л.