Тема 6. Выполнение кейсового задания по проблемам коммуникации и с использованием эффективных способов коммуникации

(Автор занятия: Кудинова С.В., старший преподаватель кафедры педагогики, психологии и управления образовательными системами КОГОАУ ДПО «ИРО Кировской области»)

Цель: оценка (самооценка) уровня сформированности коммуникативной компетенции.

Организация пространства: Учебный кабинет условно делится на 2 зоны: зона для экспертов и зона для работы с кейсами. В зоне для экспертов мебель располагается в виде зрительного зала. Зона для работы с кейсами представляет собой сцену, просматриваемую площадку, со столом в центре, за которым располагается подгруппа, работающая с кейсом. Круговое размещение предусмотрено для работы в режиме дискуссии, мозгового штурма. В зоне для работы с кейсами должны быть предусмотрены доступные дополнительные столы, стулья, иная мебель для организации участниками игрового пространства при работе в режиме ролевой коммуникативной игры.

Материалы и оборудование: карточки с описанием коммуникативных ситуаций (для каждой подгруппы своя ситуация), задания к кейсам для каждой подгруппы, бумага, ручки, аксессуары для ролевых игр по усмотрению преподавателя, часы, бланки «Таблица экспертной оценки коммуникативной компетенции студента» (по количеству студентов).

Описание процедуры: Студенческая группа делится на 2 подгруппы: одна подгруппа размещается в зоне для экспертов, другая - в зоне для работы с кейсами. После инструктирования по подгруппам работа с одним кейсом и экспертная оценка длится не более 30 минут. По завершении работы с первым кейсом подгруппы меняются ролями, зонами размещения, и начинается работа со вторым кейсом. После завершения работы над каждым кейсом эксперты могут задать вопросы участникам, участники - экспертам. В итоге эксперты озвучивают персональные оценки (в зависимости от особенностей студенческой группы - можно сделать анонимное закрепление экспертов за участниками и анонимное оценивание без предъявления результатов непосредственно на занятии).

Регламент:

• - Общее инструктирование студентов - 10 мин.
• - Работа с первым кейсом и параллельная оценка коммуникативной компетенции обучающихся - 30 мин.
• - Перерыв - 10 мин.
• - Работа со вторым кейсом и параллельная оценка коммуникативной компетенции обучающихся - 30 мин.
• - Подведение итогов и рефлексия - 10 мин.

Примерная общая инструкция для студентов. Сегодня итоговое занятие по разделу «Коммуникативная компетенция». На этом занятии каждый из вас должен продемонстрировать то, чему он научился на занятиях. Результаты работы будут оцениваться вашими товарищами. Таким образом, каждому предстоит выступить в роли эксперта и в роли оцениваемого. Нам необходимо разделиться на 2 подгруппы. Каждая подгруппа займёт своё место в кабинете в зависимости от роли, которую будет выполнять: эксперт или оцениваемый. Во второй части занятия мы поменяемся ролями.

Инструкция для работы с кейсами: Перед вами один кейс для работы в подгруппе. Вы будете разрешать общую проблемную ситуацию, но мы будем оценивать работу каждого. Кейс состоит из «Задания к кейсам» (оно одинаковое в обеих подгруппах) и карточки с описанием ситуации (для каждой подгруппы своя ситуация). Обратите внимание: каждый номер задания имеет ограничения времени на его выполнение. Я буду напоминать вам, когда следует переходить к следующей части. Прочитайте кейсовое задание и начинайте его выполнять.

Инструкция для работы экспертов: Работа в качестве эксперта индивидуальная. Каждый эксперт получает таблицу с критериями для оценки коммуникативной компетентности. В процессе разрешения кейсового задания второй подгруппой эксперт наблюдает за одним участником и оценивает его по критериям, заполняет таблицу, подсчитывает итоговые баллы и фиксирует своё заключение. Каждый из работающих в это время над разрешением кейса должен иметь собственного эксперта.

Задание к кейсам:

• 1) Вначале каждому участнику работы с кейсом необходимо проявить своё умение участвовать в дискуссии. Обсудите ситуацию кейса, выданного для вашей подгруппы, по вопросам:
  • - Кто участники коммуникативной ситуации?
  • - Какова позиция каждой из сторон в конфликте?
  • - Какие варианты разрешения ситуации есть?
  • - С кем и кому необходимо общаться для разрешения ситуации?

• - Какая форма общения подойдёт (письменная или устная, непосредственное общение или по телефону, диалог или монолог, другое)?
• 2) В этой части работы над кейсом каждый студент должен проявить свою способность договариваться и принимать командное решение. Обсудите в группе и примите общее групповое решение «Шаги выхода из проблемной ситуации?».
• 3) Теперь каждый участник разговора должен показать свои знания в области эффективных форм общения. Обсудите, подготовьте серию коммуникаций между участниками конфликтной ситуации кейса, выданного для вашей подгруппы, по вопросам:
  • - Какую форму коммуникации избрать?
  • - Как начать общение?
  • - Какие способы аргументации своей позиции подойдут?
  • - Какие способы договориться избрать?
  • - Какие речевые конструкты из изученных могут быть полезны?
• 4) В этой части работы над кейсами необходимо проявить знание и владение способами ведения диалога. Подготовьте докладчика, который донесёт ваше групповое решение и замысел по его реализации для всей группы. Обсудите, какие способы публичного выступления он должен продемонстрировать. Представьте монолог от вашей подгруппы всей группе.
• 5) В этой части будет оцениваться способность применять на практике способы эффективной коммуникации. Распределите роли и проведите необходимые беседы в виде ролевой игры, подготовьте при необходимости продукты письменной коммуникации.

Кейс № 1. В библиотеке.

Студент не сдал книгу, потерял. Библиотекарь учебного заведения неоднократно при встречах напоминал студенту о задолженности. Передавал через куратора группы просьбу сдать книгу. Студент обещал, но не признался, что книга потеряна. В магазинах книги не нашёл. Книга редкая, на финансовое возмещение библиотека вряд ли согласится - необходимо восстановить её для библиотеки.

Кейс № 2. На производственной практике (преподаватель может конкретизировать ситуацию кейса с учётом специальности обучаемых).

Студент был распределён на производственную практику на успешное предприятие, о котором мечтал каждый его сокурсник. В тайне он мечтал зарекомендовать себя на производстве так, чтобы получить в перспективе приглашение получить здесь работу. Однако непосредственный начальник на производственной практике оказался человеком консервативного склада. Он не принимал новые методы работы, тормозил внедрение новых технологий, тормозил профессиональное и карьерное развитие своих подчинённых. Вышестоящее руководство вряд ли было в курсе дел на участке. Студент высказал своё негативное мнение начальнику, предлагал способы повышения эффективности работы. Начальник грубо отреагировал, затаил обиду и обещал, что приложит весь свой авторитет в организации, чтобы не допустить такого работника на постоянную работу на участке. Студенту очень хотелось проявить себя. Он подумывал выйти с предложениями к руководству, убеждал коллег вместе возмутиться против существующего положения дел на участке, рассказывал о плюсах новых способов работы в условиях рыночной экономики. Производственная практика подходила к концу, но ничего не менялось, а отношения только осложнялись. Ситуация требовала разрешения.

Требования к деятельности обучающихся по уровням сформированности коммуникативной компетенции

Таблица экспертной оценки коммуникативной компетенции студента___________________________________________________