Раздел I. Коммуникативная компетенция профессионала

В современном мире успешность человека в профессии, на рынке труда, в системе производственных отношений поставлена в непосредственную зависимость от его коммуникативной компетентности.

Коммуникативная компетенция - это способность ставить и решать определённые типы коммуникативных задач: определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнёра (партнёров), выбирать адекватные стратегии коммуникации, оценивать успешность коммуникации, быть готовым к осмысленному изменению своих коммуникативных шаблонов.

Коммуникативная компетентность включает разнообразные способности, умения и навыки: способность подготовить речь заданного жанра, поддерживать дискуссию, владеть грамотной выразительной речью, понимать и активно участвовать в обсуждении профессиональных проблем, использовать различные техники привлечения внимания аудитории, способность обеспечивать обратную связь с аудиторией в публичном выступлении, осуществлять договор о решении в рамках служебного диалога, обобщать ключевую информацию в общении, самостоятельно определять жанр продукта письменной коммуникации.

Цель раздела: сформировать умения работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями в процессе решения учебных и профессиональных задач.

Задачи:

• - формирование представлений об основных аспектах общения,
• - совершенствование умений публичного выступления и самопрезентации,
• - формирование умений ведения деловой беседы,
• - совершенствование навыков письменной коммуникации,
• - освоение способов урегулирования и разрешения конфликтов,
• - владение умениями организации, участия и принятия решений в групповом взаимодействии.

Прогнозируемые результаты обучения

Обучающийся должен знать:

• - основные невербальные сигналы коммуникации и их интерпретацию,
• - понятие диалога и монолога,
• - особенности публичного общения,
• - стадии развития группы,
• - основы образования эффективной команды,
• - эффективные способы группового взаимодействия,
• - причины неудач группового взаимодействия и способы их ликвидации,
• - особенности письменной деловой документации, виды, правила оформления.

Обучающийся должен уметь (быть способным, готовым):

• - корректно и точно формулировать свою точку зрения;
• - владеть способами передачи и восприятия информации в общении, обобщать ключевую информацию в форме, способствующей достижению поставленной цели;
• - управлять беседой с использованием различных типов вопросов, применять техники аргументации, использовать приёмы активного слушания;
• - давать сравнительную оценку идей, развивать и дополнять их относительно цели, резюмировать причины и находить выход при неэффективной коммуникации;
• - работать в команде, делить ответственность за результат коллективной деятельности, согласовывать совместные действия, договариваться, находить выход из сложившейся ситуации группового взаимодействия;
• - договариваться о решении в рамках коммуникации;
• - создавать и оформлять продукты письменной коммуникации простой и сложной структуры с учетом потребностей ситуации (заявление, объяснительная, жалоба, отчет, ответ на жалобу и т.д.);
• - представлять свою точку зрения в публичном выступлении с учетом аудитории.

Учебно-тематический план