Профилактика синдрома эмоционального выгорания У МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНОГО ПРОФИЛЯ

В связи с социально-экономическими изменениями в обществе происходит изменение отношения людей к работе. Люди теряют уверенность в гарантированном рабочем месте, обостряется конкуренция за престижную работу, нарастают явления специализации, механизации.

Исследование посвящено изучению влияния различных социально-психологических факторов на формирование синдрома эмоционального выгорания у молодых специалистов служб социальной защиты населения. По нашему мнению, эта проблема заслуживает особого внимания в связи с профессиональной подготовкой и переподготовкой специалистов по социальной работе, формированием у них навыков психогигиены и психопрофилактики в профессиональной деятельности.

Целью настоящей работы было изучение степени выраженности синдрома «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социального работника в зависимости от влияния различных социально-психологических факторов и разработка программы профилактики синдрома. Задачей — выбор методик диагностики уровня выгорания социальных работников, выявление факторов, приводящих к стрессу молодых социальных работников.

Объект исследования — молодые специалисты по социальной работе, сотрудники ГУСРЦ «Вера».

Предметом исследования являются факторы, приводящие к синдрому эмоционального выгорания.

Нами выдвинута гипотеза о возможности проведения некоторых изменений в работе организации, которые помогут предотвратить факторы, приводящие к синдрому эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе. Разработанная программа поможет улучшить эмоциональное состояние сотрудников.

Сперва мы рассмотрели синдром эмоционального выгорания как реакцию организма, возникающую вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов.

Среди профессий, в которых синдром эмоционального выгорания встречается наиболее часто, следует отметить профессии типа

«человек-человек» — это врачи, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов.

Главной причиной синдрома эмоционального выгорания считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к синдрому эмоционального выгорания.

К профессиональным факторам риска относят «помогающие», альтруистические профессии (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи).

Развитию синдрома эмоционального выгорания способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

Для проведения исследования были использованы следующие методы: анкетирование, опрос, «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко, диагностика профессионального выгорания К. Маслач, С. Джексон.

В исследовании приняло участие 12 человек ГУСРЦ «Вера» (Санкт-Петербург). Выборку составили сотрудники службы.

A) Опрос. Был проведен опрос, в ходе которого специалисты, работники центра рассказали об общей ситуации в центре.

Б) Авторское анкетирования («Удовлетворенность работой»).

B) Диагностика профессионального выгорания по методике К. Маслач, С. Джексон.

Г) Для выявления уровня «эмоционального выгорания» у работников социальных служб, принявших участие в исследовании, мною была использована методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко.

Проведенные исследования позволили сделать следующие выводы: у респондентов прослеживается вероятность формирования синдрома «эмоционального выгорания»; в группу респондентов с отсутствием «эмоционального выгорания» вошли социальные работники, удовлетворенные условиями труда, это те 4 специалиста, которые работают в центре менее 5 лет, а в группу с высоким и средним показателем «эмоционального выгорания» те, кто не удовлетворен или частично удовлетворен условиями труда (8 человек — молодые сотрудники центра). На основании этого можно сделать вывод о том, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.

На основании этих заключений нами был предложен ряд рекомендаций:

1) Рекомендации для руководителя

Руководитель должен отслеживать эмоциональное состояние своих подчиненных, а персоналу необходимо повышение профессиональной мотивации, специалист должен быть уверен в завтрашнем дне и должен стремиться к самосовершенствованию в профессиональном и личном плане.

Руководитель должен прислушиваться к своим сотрудникам, к их пожеланиям, идеям, проектам. Периодически полезно проводить для коллектива семинары, тренинги, ролевые игры, которые направлены на повышения стрессоустойчивости, на умение справляться с непредвиденными обстоятельствами.

По возможности сократить до минимума дисбаланс между затраченными усилиями работника и получаемым вознаграждением, возможно ввести систему поощрений, бонусов.

• 2) Организационные изменения
• • При появлении и развитии признаков эмоционального выгорания необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда: правильно устроенное рабочее место, светлое помещение, удобный стол и стул.
• • Очень важно для работника правильное определение краткосрочных и долгосрочных целей.
• • Одним из способов предохранения от эмоционального выгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы — курсы повышения квалификации, конференции и пр.
• 3) Информирование специалистов по социальной работе о возможности предотвратить профессиональное выгорание.

Информация о стрессовых ситуациях и профилактике может быть разнообразной: это или печатная продукция (брошюры, распечатки статей, журналы) или видеоматериалы с лекциями на тему профилактики эмоционального выгорания, а также аудиозаписи.

Большую пользу коллективу могут принести обучающие семинары, курсы повышения квалификации, что повысит мотивацию к работе и профессиональный уровень работника.

• 4) Программа по обучению социального работника навыкам релаксации и реабилитации после стрессовых ситуаций:
  • • снятие рабочего напряжения, использование перерывов, что обеспечит психическое и физическое благополучие (отдых от работы);
  • • овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);
  • • проведение периодических тренинговых занятий на релаксацию и саморегуляцию;
  • • проведение производственной гимнастики, музыкальных пауз или чаепитий, а также корпоративных выездов на природу;
  • • поддержание хорошей физической формы (неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления эмоционального выгорания);
  • • соблюдение специалистами временных рамок, ограничивающих их профессиональную деятельность (работа не должна переходить в личное время, дома).

Павлова Т. В.

УДК 376

СОВМЕСТНЫЕ ФОРМЫ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ