Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения
В ближайших лекциях мы рассмотрим процессы, которые составляют основу этапа Внедрения услуг. Процессы, деятельности в их рамках и взаимосвязи показаны на рис. 8.1.
Подтверждение и тестирование услуг
Управление знаниями
Запросы на изменения
Точка использования проектов услуг
Рис. 8.1. Процессы в рамках Внедрения
Некоторые из представленных процессов выходят за рамки этапа
Д.А. Скрипник ITIL. ГГ Service Management по стандартам V3.1
Внедрения. Тем не менее, они рассматриваются в публикации "ITILv3. Service Transition", так как лежат в основе Внедрения. Далее мы рассмотрим цели, охват, деятельности и другие параметры и составляющие процессов, представленным на рис. 8.1.
Планирование и поддержка Внедрения
Основные цели Планирования и поддержки Внедрения:
- 1. планирование ресурсов и мощностей, необходимых для комплектования, сборки, тестирования, публикации, развертывания и вывода новых или измененных услуг в промышленную эксплуатацию;
- 2. предоставление поддержки для персонала в рамках Внедрения;
- 3. планирование изменений, необходимых для эффективного управления активами заказчиков, активами услуг и конфигурациями;
- 4. ведение отчетности обо всех проблемах, рисках и расхождениях перед заинтересованными сторонами и теми, кто ответственен за принятие решений;
- 5. координация проектов, поставщиков и контрактов, поддерживающих услуги.
Планирование и поддержка Внедрения включает в себя:
- 1. учет операционных требований и требований проектирования в планах Внедрения;
- 2. управление деятельностями в рамках Внедрения;
- 3. управление процессами, рисками и расхождениями в рамках Внедрения;
- 4. качественный пересмотр планов Внедрения, развертывания и релиза услуг;
- 5. взаимодействие с заказчиками, пользователями и другими заинтересованными сторонами в вопросах, касающихся внедрения;
- 6. мониторинг и улучшение производительности Внедрения как процесса.
Д.А. Скрипник IT1L. ГГ Service Management по стандартам V3.1
Внедрение требует внимательного подхода и последовательных действий. Первое, что необходимо определить - Стратегия Внедрения. Она определяет общий подход организации к внедрению и должна рассматривать следующее:
- • цели Внедрения;
- • контекст внедрения (заказчики, договора и т.п.);
- • охват - то, что входит и не входит в рамки Внедрения;
- • применяемые стандарты, соглашения, требования регуляторов и контрактов;
- • организации и инвесторы, вовлеченные во Внедрение;
- • структура Внедрения:
° применяемые политики, процессы и практики;
° роли и ответственности;
° распределение ресурсов в рамках Внедрения;
° формирование требований к подготовке и обучению;
° механизм авторизации для доступа к релизам и изменениям; о использование накопленного опыта, практики и данных;
° распределенные ресурсы и услуги, поддерживающие Внедрение;
- • критерии успеха для каждой стадии Внедрения, а также остановки или перезапуска деятельностей в рамках Внедрения;
- • определение требований и содержания новой или измененной услуги в контексте Внедрения;
- • персонал - назначение на роли, обучение и т.п.;
- • подход к Внедрению:
° модель Внедрения;
о планы управления изменениями, активами, конфигурациями и знаниями;
° планирование затрат, ресурсов и оценочных работ;
° подготовка к Внедрению;
о оценка;
° комплектование, сборка, развертывание и ранняя поддержка релиза;
о контроль и управление проблемами, ошибками, инцидентами и т.п.
° мониторинг процессов и формирование отчетности;
о система измерения производительности услуг;
° ключевые показатели производительности и цели по улучшению.
• выходы деятельностей в рамках Внедрения, в том числе документацияГ16].
Второй стадией является подготовка к Внедрению. На этой стадии проверяются и собираются все входы процессов, наличие необходимых конфигураций и общая готовность к Внедрению. В частности, детально рассматривается проектная документация (SDP), поступившая с этапа Проектирования. Именно она во многом определяет Внедрение.
Следующая стадия - планирование и координация Внедрения. План Внедрения описывает задачи и действия, необходимые для передачи релиза на тестирование или промышленную эксплуатацию. Одним из основных вопросов является распределение ресурсов для конкретных деятельностей в рамках Внедрения.
Набор планов внедрения находится между Стратегией внедрения и планами низших уровней - планами релизов, сборки, тестирования и т.п.
Далее необходимо обеспечить поддержку Внедрения. Сюда относятся вопросы взаимодействия со всеми заинтересованными лицами, мониторинга производительности услуг и обеспечение обратной связи с другими этапами жизненного цикла. Формирование отчетности о ходе процессов и доведение ее до руководства и заинтересованных лиц позволит сделать выводы о соответствии планам, стратегиям и стандартам, а также эффективности Внедрения в целом.
Таким образом, основными выходами процесса Планирования и поддержки Внедрения являются Стратегия Внедрения и набор планов Внедрения.
Ключевые показатели производительности процесса:
- • количество релизов, которые соответствуют согласованным требованиям заказчиков по затратам, качеству, охвату и временным рамкам;
- • уменьшение несоответствия между тем, что получается на практике, и тем, что планировалось;
- • увеличение удовлетворенности пользователей и заказчиков планами и коммуникациями, которые позволяют настраивать бизнес-деятельность в соответствии с планами Внедрения;
- • уменьшение количества рисков, вопросов и задержек, вызванных некорректным планированием.
