Человеческий фактор в обеспечении безопасности системы «человек — машина»

БЕЗОПАСНОСТИ СИСТЕМЫ «ЧЕЛОВЕК - МАШИНА»

Повседневная жизнедеятельность человека тесно и неразрывно связана с широкой эксплуатацией и интенсивным использованием новой техники и технологии, автоматизированных и механизированных производственных процессов, которые, с одной стороны, превращают его из непосредственного исполнителя в оператора сложной системы «человек — машина», с другой — являются потенциальным или реальным источником вредных факторов и опасностей.

Безопасность деятельности человека на производстве обеспечивается разработкой мер защиты от опасностей в системе «человек — машина — производственная среда». Каждая из подсистем подвержена определенным опасностям, которые в сумме формируют все опасности в этой системе.

Подсистема «человек» всегда рассматривается как взаимосвязь организма и личности. Поэтому опасности этой подсистемы заложены в физиологических данных и психологических возможностях человека.

Процесс преобразования информации является важнейшим компонентом операторской деятельности и результатом интегрирующего функционирования психофизиологических возможностей человека.

В преобразовании информации участвуют следующие функциональные блоки: сенсорная память, первичная память (оперативная), вторичная (долговременная), блок повторения, блок ответа.

Информация поступает в зрительную, слуховую или сенсорную память. В сенсорной памяти фиксируются энергетические и пространственные характеристики поступающих сигналов. Указанное деление сенсорной памяти основывается на виде сохраняющегося в ней послеобраза. Важным свойством послеобраза является представление исходного образа в виде словесных символов, словесного описания (вербализованность). Емкость зрительной сенсорной памяти достигает 36 элементов, слуховой — 12. Длительность хранения послеобраза в слуховой памяти — 1—2 с, в длительной сенсорной — до 120 с, для зрительной памяти длительность следа яркости послеобраза составляет 40—50 с.

Практический интерес представляет выяснение психологических причин несчастных случаев. Почему люди, которым от рождения присущ инстинкт самосохранения и самозащиты, часто сами становятся причиной собственных травм? Почему люди, отчетливо осознавая опасность, нередко поступают вопреки здравому смыслу и, стремясь к мелким выгодам, становятся жертвами несчастных случаев? Почему одни люди часто травмируются, а другие — редко или никогда? Ответ на эти и многие подобные вопросы следует искать в человеческой психике.

Опыт свидетельствует, что в основе аварийности и травматизма (до 60—90% случаев) часто лежат не инженерно-конструкторские дефекты, а организационно-психологические причины: низкий уровень профессиональной подготовки по вопросам безопасности, слабая установка специалиста на соблюдение правил безопасности, допуск к опасным видам работ лиц с повышенным риском травматизма, пребывание людей в состоянии утомления, беспокойства, нервозности и т.д.

Производственные психические состояния — психические состояния, которые возникают в процессе трудовой деятельности, их группируют следующим образом:

• — относительно устойчивые и длительные по времени состояния;
• — временные, ситуативные, быстро проходящие состояния;
• — состояния, возникающие периодически в ходе трудовой деятельности.

Практика показывает, что временная склонность к несчастному случаю вызвана возрастом и стажем пострадавшего от травматизма. Замечено, что травматизм имеет два пика: у молодых работников и улиц, имеющих стаж 10—15 лет.

Травматизм у лиц, имеющих трудовой стаж 10—15 лет, объясняется двумя обстоятельствами. Во-первых, снижаются психические и физиологические функции в связи с выработкой устойчивого стереотипа. Во-вторых, появляется пренебрежительное отношение к правилам безопасности в результате привыкания к опасности: «вторичная беспечность».

Разумеется, возраст и стаж не могут быть единственной и непременной причиной несчастных случаев, но могут стать предпосылкой производственного травматизма.

Выполняя ту или иную работу, человек старается экономить силы. Именно по этой причине рабочие часто не используют индивидуальные и коллективные средства защиты, пропускают операции, необходимые для обеспечения безопасности и др. Стремлению экономить силы за счет выбора опасного варианта действия способствуют недостатки в организации труда, техники и технологии, а также безнаказанность за нарушение инструкций по охране труда.

В формировании линии поведения каждого человека на производстве играют важную роль его индивидуальные качества, отражающие совокупность социально-психологических и физиологических свойств: тип нервной системы, темперамент, характер, образование, опыт, воспитание и пр.

Изучение поведения работающего позволяет выделить объективные факторы производственной обстановки, создающие опасные действия и предопределяющие возникновение опасных ситуаций:

• — отсутствие со стороны работодателя (администрации) надлежащего контроля за соблюдением правил безопасности;
• — конструктивные недостатки средств защиты работающих от воздействия опасных и вредных производственных факторов;
• — конструктивные недостатки блокирующих устройств, позволяющих нейтрализовать ведение работ опасными методами;
• — несовершенная технология производственных процессов;
• — текучесть кадров, приводящая к привлечению на работу неопытных рабочих, к сверхурочным работам;
• — нарушение правил выполнения операций из-за отсутствия необходимого инструмента, материалов и др.;
• — недостаточная надежность инструмента, оборудования и пр.;
• — просчеты в проектировании оборудования;
• — личностные факторы (ошибки инструктажа, опасное поведение во время работы и пр.);
• — неполное выполнение поставленной задачи;

— критические ситуации, не зависящие от условий задачи, которые представляют собой потенциальную опасность (плохие условия труда, отсутствие средств индивидуальной защиты и т.д.).

Риск, связанный с перечисленными выше ситуациями, может быть исключен с помощью предупредительных мер технического и организационного характера.

Деятельность человека-оператора при решении определенных производственных задач состоит из следующих этапов: восприятие информации, ее оценка, анализ и обобщение на основе сформулированных ранее критериев оценки, принятие решения о действиях, приведение в исполнение принятого решения. На этих этапах человек-оператор может допустить ошибочные действия.

Под ошибочными действиями понимают отклонения от нормальных, ожидаемых, предусмотренных и подобных действий, которые приводят к тяжелым последствиям (травмам, материальному ущербу, гибели людей).

В случаях, когда опасные и неадекватные действия осуществляются осознанно, умышленно, они классифицируются как нарушения. Если же человек не осознает, что выполняет опасное действие, то это ошибка.

Причины ошибок бывают непосредственные, главные и способствующие. Непосредственные причины зависят от психологических возможностей оператора (от его восприятия, смысла задачи, возможности принять решение и т.п.) и принятия им оптимальных действий. Главные причины связаны с рабочим местом, организацией труда, подготовкой оператора, психологическим состоянием оператора. Способствующие причины зависят от особенностей личности, состояния здоровья, внешних условий, отбора, обучения и т.п.

В системе «человек — машина» человек — наиболее сложный и переменчивый компонент. При решении любой предложенной ему задачи на его поведение влияет большое количество факторов. Это выражается в том, что каждый оператор индивидуален, аналогичное задание он выполняет по-своему.

Причины ошибок можно классифицировать следующим образом:

• — ошибки в ориентации (недостаток информации);
• — ошибки принятия решения;
• — ошибки выполнения действий.

Ошибки в ориентации являются наиболее распространенными. В одном случае имеется необходимая информация, но решение принято неправильно, и это может привести к несчастному случаю. Или наоборот, информация и принятое решение могут быть правильными, но ответное действие ошибочным.

Из этого следует, что нужно совершенствовать процесс получения информации и выполнения двигательных действий. Это значит, что человек-оператор должен быть информирован обо всем, что он должен знать и уметь. Ему необходимо обеспечить оптимальные условия для переработки информации и правильного реагирования, чтобы принять оптимальное решение для безошибочного действия.

Ошибки делятся также на обратимые и необратимые. Обратимые ошибки могут и не привести к несчастному случаю. Можно ошибки делить на предсказуемые и систематические, которые предсказуемы и легко устранимы.

Практика показывает, что часто ошибки в деятельности оператора вызваны плохим самочувствием, которое сказывается на надежности оператора как управляющей системы.

Чтобы понять, что привело оператора к совершению ошибки, нужно знать его особенности и состояние. Особенности человека можно разделить на врожденные и временные состояния.

К врожденным особенностям относятся биологические характеристики человека и его наследственный багаж, в том числе анализаторы, двигательная система, психомоторная система и интеллект. Временные состояния, способствующие возникновению ошибок, — это физическая и психологическая усталость, которая выражается в снижении внимания, мышечной силы и работоспособности.

Среди психотерапевтических мероприятий, получивших распространение в условиях современного производства, важное место занимают кабинеты психологической разгрузки. Специалисты психотерапевты могут обучать персонал предприятия навыкам активной саморегуляции (аутогенной тренировке, специальной дыхательной гимнастике, нервно-мышечной релаксации и др.). Это позволяет работникам за счет произвольного расслабления повысить надежность выполнения решений, особенно в стрессовых ситуациях. Наряду с кабинетами психологической разгрузки в условиях современного производства применяются и другие средства психотерапевтической помощи, которые могут быть реализованы непосредственно на рабочем месте (функциональная музыка, производственная гимнастика и др.). Комплексное использование этих средств дает возможность в значительной степени компенсировать неблагоприятные воздействия факторов производственной среды на организм человека.

В силу своих биологических возможностей, а также временных состояний человек представляет собой до известной степени ненадежный элемент в производственной системе. Однако ненадежность человека в производственной системе является весьма относительной. Более того, именно человек благодаря своим биологическим особенностям часто исправляет ошибки системы.

В результате исследований выявлено, что большинство ошибок человек совершает из-за неудовлетворительной конструкции системы, с которой он работает. Все промышленные предприятия фактически являются системами «человек — машина», и при разработке этих систем необходимо учитывать особенности как человека, так и машины. Нельзя все случаи человеческих ошибок при эксплуатации машин объяснять лишь халатностью работающего, необходим детальный анализ причинных факторов.

В аварийных ситуациях эмоциональное состояние человека характеризуется повышенной напряженностью (стрессом), что способствует снижению работоспособности, нарушению координации движений и нарушению психологических функций.

Вместе с тем в условиях часто возникающего стресса, когда мобилизуются все ресурсы организма и достигается максимальный положительный эффект, человек теряет свое здоровье за счет продолжительного психического и физического напряжения. По мнению специалистов, оптимальная нагрузка рабочих и их готовность к труду обеспечивается при 40—60%, а в особых случаях — кратковременно — при 80% от максимальной нагрузки. Оставшиеся 20% от максимальной нагрузки следует рассматривать как резерв, допустимый к использованию лишь в исключительных случаях (при возникновении угрозы для жизни).

Для предупреждения аварийной ситуации и отработки необходимых в таких случаях действий следует спрогнозировать аварийную ситуацию и ее последствия, а затем проводить тренинг оператора для работы в условиях, близких к аварийным.

Поведение человека в экстремальных условиях зависит от его психологической готовности к ним. Психологическая готовность подразделяется на заблаговременную, общую (или длительную) готовность и временную, ситуативную (само состояние готовности).

Степень готовности человека к успешным действиям в аварийной ситуации зависит от его личностных особенностей, уровня подготовки, полноты информации о случившемся, наличия средств для ликвидации аварии и пр. Анализ поведения человека в аварийной ситуации показывает, что наиболее сильным раздражителем, приводящим к ошибочным действиям, является именно полнота информации. Таким образом, в ходе тренинга необходимо выработать навыки поведения в условиях неполной информации, переключения с одной установки действий на другую, прогнозирования и предвосхищения событий, а также умение воспринимать не все элементы производственной ситуации, а только необходимые.

Необходимо планировать свои действия — этому поможет воображаемое их «проигрывание», предварительный анализ возможных вариантов действий при возникновении тех или иных ситуаций в работе вплоть до аварийных.

У каждого человека есть свой набор приемов и методов выхода из трудной ситуации. Самоуправление предполагает умение вводить в поле сознания нужные в данный момент мысли, повышать внутреннюю и внешнюю активность в критической ситуации. В результате человек снова владеет собой, преодолевает напряженность, более правильно использует навыки, умение и опыт.

Способами мобилизации и регуляции самоуправления являются: самоубеждение, самоободрение, самоанализ, устранение признаков эмоциональной напряженности и пр. Но создание психологического настроя на безопасность является следствием правильного отношения коллектива предприятия к вопросам безопасности, его готовности к выполнению каких-либо действий без несчастных случаев. Серьезное восприятие человеком проблем безопасности во время работы зависит от соответствующего отношения к ним руководителей производства, администрации. Если руководство проявляет заботу о здоровье людей и их безопасности, то в коллективе предприятия создается положительный настрой на безопасность жизнедеятельности, чем бы человек не занимался. Любой несчастный случай, независимо от его тяжести, должен привлекать внимание не только руководителей, но и всего коллектива предприятия. В целом, политика безопасности жизнедеятельности коллектива предприятия должна быть направлена на поиск и реализацию путей предупреждения несчастных случаев в различных сферах человеческой деятельности. Особое значение имеет строгий контроль за соблюдением человеком правил безопасности поведения, а также стимуляция безопасности жизнедеятельности.

Авторы: Маслова В.М., Кохова И.В., Ляшко В.Г.