Профессиональная коммуникация студентов вузов: критерии эффективности
С. Г. Чухин -
доцент кафедры педагогики
Омского государственного педагогического университета, кандидат педагогических наук, доцент
Динамическое социально-экономическое развитие России, ее вхождение в мировое сообщество в значительной мере определяют современные потребности российского общества в использовании речи, ориентированной на полноценную коммуникацию в современном поликультурном пространстве. Востребованы выпускники вузов, способные не только продуктивно работать, адекватно оценивать себя и свои достижения, но и обладающие умением эффективно сотрудничать в условиях профессиональной коммуникации.
Профессиональное владение формами организации делового общения является непременным условием успешной деятельности будущего специалиста учреждения, предприятия. Поэтому умение организовать деловое общение является одним из важных признаков профессионализма. Возникает вопрос, каковы критерии эффективности развития и владения студентами современных вузов профессиональной коммуникацией или же деловым общением.
Критерий, по общепринятому определению, есть то, с чем сравниваются эффекты. Критерий и эмпирический показатель -ступени поступательного движения в изучении эффективности работы над развитием профессиональной коммуникации студентов современного вуза. Критерий определяет направленность поиска качественных и количественных показателей, которые измеряются теми или иными параметрами (индикаторами). Критерии так же, как и явления, измеряемые ими, подвержены изменению. Критерий содержит те направления, по которым оценивается эффективность владения профессиональной коммуникацией у студентов современных вузов. Каждый критерий выдвигает на первый план свои показатели. Этот процесс имеет общий системообразующий момент, который выражается в том, что все показатели критерия представляются в их совокупности. Объективность в оценке явлений достигается тогда, когда их определяют критериями, возникшими на идентичной с оцениваемыми явлениями основе. Вопрос о содержании критериев профессиональной коммуникации тесно связан с вопросом о целях профессиональной коммуникации. Если эффективность есть степень реализации коммуникативных способностей и талантов человека, то критерий отражает те пути, которые проходит он в процессе своего развития.
Вследствие этого критерием эффективности работы над развитием и владением профессиональной коммуникацией студентов современного вуза будет то, какое влияние она оказывает на убеждения, формирование интересов, потребностей, мотивов поведения личности студента. Критерий эффективности развития и владения профессиональной коммуникацией студента отражает соответствие настоящему и будущему опыту самого студента. Следовательно, важно то, насколько профессиональная ком
1
См.: Основы имиджеологии и делового общения : учеб, пособие. 3-е изд., перераб. и доп. Ростов н/Д : Феникс, 2004. С. 136.
муникация или же деловая коммуникация (общение) используется в практической деятельности студентов современного вуза.
Актуальное значение имеет решение вопроса о том, какие основания должны быть положены в разработку обобщающей классификации критериев эффективности развития и владения профессиональной коммуникацией студентов современного вуза. Для этого необходимы критерии, оценивающие положительный или отрицательный вклад личности студента современного вуза в деятельность группы или коллектива, в котором он обучается. Следует определить такие общие основания системы критериев, которые характеризовали бы эффективность развития профессиональной коммуникации студента с точки зрения реализации главных принципов и функций делового общения.
Выделяют следующие принципы делового общения: принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени[1].
Деловое общение выполняет многообразные функции, главными из которых являются организация совместной деятельности, формирование и развитие межличностных отношений, познание людьми друг друга. Это подтверждается в трудах Ю. В. Суховер-шиной, Е. П. Тихомировой, Ю. Е. Скромной: «Подлинная культура делового общения предполагает и высокую этическую культуру, умение видеть в деловом партнере не только нужную тебе, но и интересную, полноценную личность».
Все это невозможно осуществить без коммуникативной техники общения, степень владения которой является самым главным критерием профессиональной пригодности работника. Следовательно, будущий специалист как профессионал должен уметь: формулировать цели и задачи общения; организовывать обще-
ние; владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения; вести переговоры, управлять деловым совещанием; предупреждать конфликты и разрешать их; доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор[2]. По мнению Е. В. Сидоренко, уважение к человеку выражается в определенных умениях: умении вступать в контакт, задавать вопросы, вести «малый разговор», воодушевить партнера к прояснению его позиции, предложения, услышать и понять то, что имел в виду партнер, воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить, передать партнеру, что его услышали и поняли, выравнивать эмоциональное напряжение в беседе
Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скромная пишут о том, что «высокий уровень умения общаться в деловом мире предполагает: 1) высокую коммуникативную культуру, то есть искусство говорить (в том числе публично) и слушать; 2) умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера; 3) умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов».
И это действительно так, потому что стороны делового общения взаимосвязаны: умение правильно говорить и принимать партнера или аудиторию помогает найти нужные доводы, а владение ораторским искусством - их изложить. Все это необходимо для успешного делового контакта. В ходе данного контакта проявляется умение взаимодействовать с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять нужную позицию, выйти на соответствующий уровень общения. В идеале, конечно, деловой человек должен владеть всеми сторонами общения в деловом мире.
По мнению американского психолога А. X. Маслоу, люди могут добиваться оптимальных результатов в деловом общении, если будут относиться к себе и другим как к неповторимой лич-
ности. Для них первична деятельность и вторична та роль, которую они играют в ней. Их личностные черты - честность, искренность. Они восприимчивы к различным событиям, проявлениям жизни других людей. Они - хозяева своей жизни, верят в себя и других, не боятся трудностей1. Следовательно, такие люди обладают гибкостью ума, открыты для других. Они успешно социализируются в обществе. Поскольку мы определили основные функции работы над развитием и владением профессиональной коммуникацией - организационная, социальная деятельность, духовно-нравственное развитие, соответственно этому и выделяется система критериев эффективности развития и владения профессиональной коммуникацией. Один из критериев этой системы - критерий научных знаний - определяет то, насколько развитие профессиональной коммуникации способствует обогащению личности студента современного вуза, его степень владения коммуникативными техниками общения. Другой критерий - критерий воспитанности -какую роль играет развитие профессиональной коммуникации в формировании духовно-нравственного потенциала личности студента, насколько он может применить свои знания в межличностном общении, получив при этом внутреннее удовлетворение. Третий критерий - критерий социальной деятельности - насколько профессиональное общение включено в практику студента современного вуза, насколько он компетентен в решении определенных ситуаций, насколько продуктивно может решать стоящие перед ним задачи путем сотрудничества. Следовательно, результаты работы над развитием и владением профессиональной коммуникацией студентов современного вуза как всякого процесса, имеющего в них свое логическое завершение, могут быть измерены на основании перечисленных критериев эффективности. Комплексное использование тестирования, других методов опроса, наблюдения, экспериментов, анализа социальной информации позволяет разработать достаточно полную систему показателей, характеризующих критерии эффективности развития и владения профессиональной коммуникацией студентами современных вузов. Понимание же специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему нужно начинать учиться гораздо раньше, чем начнется трудовая деятельность будущих студентов современных вузов.
