Информационно-библиотечное обслуживание ученых и специали стов
Эффективность информационно-библиотечного обслуживания. Одной из наиболее актуальных проблем информационнобиблиотечного обслуживания является определение его эффективности. Единой методики оценки эффективности работы библиотек и информационных служб в области удовлетворения информационных потребностей пользователей пока не существует. Выявилось два наиболее четко определившихся направления исследований. Одно из них ориентируется на поиск методов определения эффекта, достигаемого «внутри» системы, в частности, благодаря рационализации процессов, выполняемых библиотекарями. Для второго направления характерно стремление оценить эффективность библиотек и информационных служб по их «внешнему» воздействию на научно-исследовательский процесс [116, с. 9].
Показатели, отражающие преимущественно «внутреннее» качественное состояние информационной системы (полнота выдачи информации, оперативность, доля релевантных документов по отношению к общему количеству выданных и т. д.), безусловно, важны. Однако, характеризуя деятельность отдельных звеньев информационной системы, они не отражают ее «внешней» эффективности, проявляющейся во влиянии на успех проводимых научных исследований, на развитие той или иной отрасли науки в целом. Объективные оценки эффективности информационного обеспечения науки следует искать в самом научном творчестве, в продуктивности информационного обеспечения процессов решения управленческих, научных и технических задач [673, с. 3]. В качестве основных критериев оценки эффективности НИР и ОКР (и, соответственно, информационной деятельности) следует принять динамику роста заявок на изобретения по отношению к общему количеству проводимых исследований и разработок и положительных решений по заявкам, опубликование результатов НИР, цитируемость работ, выдвижение на соискание государственных премий, обсуждение на научных конференциях и т. д.
Как справедливо указывал Г. А. Несветайлов, «тщательно проведенный обзор исследований по проблеме экономит ученому 80-100 % рабочего времени» [403, с. 91]. Использование в научно-технических разработках инженерных или научных решений, заимствованных из информационных материалов, и предотвращение дублирования работ приносит реальный экономический эффект, однако определять эффективность информационной службы или библиотеки только по этому единственному крите-406 рию неправильно, да и сделать это достаточно сложно. Методики, разработанные для оценки деятельности информационных служб в прикладных институтах, конструкторских бюро и предприятиях, к условиям академических институтов (и тем более крупных научных библиотек) не подходят, так как ориентированы на внедрение результата труда всего коллектива. В фундаментальной науке определение эффекта исследования связано с большими трудностями (невозможность однозначной оценки в конечном эффекте долевого участия одного элемента - результата исследования; длительные сроки реализации экономического эффекта исследования; отсутствие определенного места его локализации; сложность определения эффективности отрицательного результата, который в науке также может быть положительным). Таким образом, практически невозможно количественно оценить эффективность фундаментальных научных исследований, и, как следствие, определение эффективности информационного обслуживания не представляется возможным.
Созданию оптимальной системы информационного обслуживания в организациях любых уровней должны предшествовать следующие этапы работы: определение категорий потребителей информации; выявление информационных потребностей на различных этапах НИР и ОКР; установление содержания информационных процессов на каждой стадии разработки [88, с. 9].
Несмотря на многочисленные попытки, до сих пор нет единого мнения о главном критерии оценки работы научных библиотек, да и само понятие «эффективность» применительно к библиотекам не определено однозначно. Наиболее комплексным подходом к изучению данной проблемы отличаются публикации Н. С. Карташова, которым выявлен ряд универсальных критериев, характеризующих деятельность научных библиотек, причем многие выводы автора по-прежнему остаются актуальными.
Оптимальное формирование и использование фондов является одним из основных критериев эффективности библиотеки. Для научных библиотек первостепенное значение имеет не количество документов в фондах, а возможность удовлетворения информационных потребностей пользователей. Одна из основных закономерностей формирования документных фондов -обеспечение их соответствия информационным потребностям ученых и специалистов, ибо «именно информационные потребности служат критерием оценки оптимального объема и состава фондов» [256, с. 45]. Выдвигаемый в свое время в качестве важного критерий полноты документов, имеющихся непосредственно в библиотеке, устарел. Необходима переориентация деятельности библиотек с наращивания фондов на традиционных носителях на предоставление доступа к информационным ресурсам, находящимся за пределами библиотеки, по телекоммуникационным каналам, на создание электронных библиотек.
Рост количества читателей «не может служить показателем качества работы специальной научной библиотеки, а часто даже входит в противоречие с ее задачами» [613, с. 4]. Ослабление государственной поддержки науки вызвало падение численности занятых в сфере науки и научного обслуживания. Количество научно-технических работников в Беларуси сократилось со 107 тыс. в 1990 г. до 38 тыс. человек в 1996 г. [397, с. 39]. С 1990 по 1999 г. общая численность сотрудников Академии наук Беларуси уменьшилась с 17 093 до 10 406, в том числе численность научных сотрудников - с 5967 до 4411 [454, с. 126; 600, с. 174]. Среди пользователей ведущей научной библиотеки республики - ЦНБ НАН Беларуси - удельный вес академических сотрудников уменьшился в 1,6 раза, но увеличилось количество специалистов из других организаций, т. е. лиц, занимающихся прикладными исследованиями.
Одним из показателей обслуживания читателей считалась посещаемость, которая дает представление об интенсивности пользования библиотекой, однако не отражает эффективности использования литературы и степени удовлетворения информационных запросов пользователей. Благодаря внедрению электронных коммуникаций посещение библиотеки в традиционном смысле становится необязательным, ибо любой пользователь со своего компьютера получает доступ не только ко всей электронной информации, являющейся собственностью данной библиотеки, но и к информационным ресурсам других учрежде-408
ний, с которыми библиотека имеет соответствующие соглашения.
Уровень использования библиотечных фондов характеризуют такие показатели, как книговыдача, обращаемость (общая и частная) и коэффициент соответствия фонда читательским запросам (или коэффициент использования фондов). Количественные показатели выдачи документов в библиотеках могут существенно отличаться, что объясняется как различными объективными возможностями библиотек, так и различными системами учета библиотечного фонда и, соответственно, книговыдачи. Обращаемость, определяемая как отношение книговыдачи к фонду, отражает степень использования фонда или отдельных его частей (разделов). Некоторые специалисты отмечают прямую зависимость показателя обращаемости от возрастного состава фондов и предлагают использовать коэффициенты старения научной литературы. Вполне естественно, что обращаемость фонда научной библиотеки, основанной многие годы назад, всегда ниже, чем у созданной недавно [613, с. 4]. Коэффициент соответствия (отношение удельного веса выданных документов из какого-либо раздела фонда к удельному весу этого раздела в библиотечном фонде) позволяет регулировать соотношение тематической структуры фондов со структурой запросов. Однако фонд должен соответствовать и тем потребностям, которые на данном этапе еще не выявились в форме запросов на конкретные издания, темы [644, с. 21].
Исходя из главной цели научной библиотеки - максимального удовлетворения информационных потребностей, основным критерием эффективности научной библиотеки следует считать установление соответствия между содержанием информации и информационными запросами пользователей. Таким образом, задача научной библиотеки состоит в приобретении и предоставлении информации, релевантной информационным запросам той или иной группы ученых и специалистов.
Эффективность работы научной библиотеки выражается в уровне связи ее с наукой и научными интересами ученых. От того, насколько активно библиотека изучает информационные потребности ученых, насколько широко привлекаются ученые к формированию библиотечных фондов, зависит полнота и оперативность удовлетворения информационных запросов пользователей научной библиотеки. В научных библиотеках регулярно проводятся исследования по изучению информационных потребностей читателей, рациональному формированию фондов, изучению эффективности использования информационных ресурсов и т. д.
Изучение состава читателей и их информационных потребностей. Результативность научных исследований в значительной степени зависит от эффективности информационного обеспечения, от того, насколько полно и своевременно удовлетворяются информационные потребности ученых. В каждом конкретном случае они зависят от объективных условий развития определенной области науки и техники, от профессиональных интересов и технической подготовки потребителей.
Важным условием эффективности информационного обслуживания читателей является их научная классификация. Анализ данных, полученных в результате научного исследования «Читатель научной библиотеки г. Минска и пути совершенствования его обслуживания», проведенного по инициативе Национальной библиотеки Беларуси в 1992-1993 гг., позволил сделать вывод, что основной контингент научных библиотек составляют так называемые профильные читатели: «для РНМБ - около 50 % медиков-практиков и еще около 40 % заняты научной работой или преподаванием, для ЦНБ - около 80 % людей, ориентированных на научную деятельность и частично на преподавание» [669, с. 22]. Одним из признаков научной библиотеки является преобладание научных работников среди читателей. Закономерно, что именно научную работу назвали в качестве основной цели посещения респонденты ЦНБ АН Беларуси [669, с. 58]. Наиболее многочисленную группу читателей в Национальной библиотеке составляют аспиранты и ученые-гуманитарии (в том числе преподаватели вузов) - 29,6 %, а также специалисты -14,4 % [669, с. 50]. Соотношение «своих» и непрофильных читателей в республиканских научных библиотеках выглядит сле-410
дующим образом: в ЦНБ АН Беларуси 66 % - научные работники и аспиранты, 8 % - студенты; в РНМБ 47 % - медицинские работники-практики, 23 % - научные работники, 7 % - студенты; в РНТБ 39 % - ИТР, 28 % - студенты, 8 % - научные работники; в БелСХБ 26 % - специалисты сельского хозяйства, 9 % -студенты, 18 % - научные работники [669, с. 62-65].
При изучении динамики записи в НББ читателей различного уровня образования в 1999 г. были получены следующие данные: из общего количества записавшихся (13 201) специалисты и научные работники составили 48,5 %, недипломированные служащие - 1,4 %, рабочие - 2,3 %, учащиеся - 47,9 % [85, с. 9]. Дальнейший анализ читателей с высшим образованием по социально-профессиональному составу показал, что научные работники насчитывали 1442 человека (10,9 % от общего количества записавшихся), инженерно-технические работники - 2667 человек (20,2 %), медики - 233 человека (1,8 %), работники государственных структур - 387 (2,9 %), педагоги - 1071 человек (8,1 %) и работники культуры - 601 человек (4,6 %). Медики были представлены среди читателей НББ немногочисленной группой, что вполне закономерно, так как существовали специализированный фонд РНМБ, сети медицинских библиотек и органов НТИ. Как отмечает А. М. Богаревич, «парадоксально, что инженерно-технические работники, имея свою специализированную библиотеку, так активно обращаются в НББ, составляют значительную часть категории научных сотрудников и специалистов» [85, с. 11].
В конце 1990-х годов на сотрудников неакадемической сферы приходилось 57,4 % от общего количества читателей ЦНБ НАН Беларуси. По данным «Исследования интенсивности читательских потоков и анализа категорий пользователей ЦНБ НАН Беларуси», научные сотрудники, преподаватели вузов и аспиранты составляли 44,2 %, специалисты - 29 %, студенты - 26,8 %. Основная группа пользователей (более 70 %) включала ученых, аспирантов, специалистов с высшим образованием (учителя, инженеры, врачи, журналисты и др.) [230, с. 7]. В марте-апреле 1997 г. проводилось локальное исследование посещений читате лей в отраслевых читальных залах, на абонементе, в зале периодических изданий, на выставке новых поступлений. По итогам выборочного учета (в течение 12 дней) было определено количество посещений - 6707. Пользователей библиотеки можно условно разделить на два потока: сотрудники Академии наук 41,4 % и сотрудники других учреждений - 58,6 %, что подтвердило выявленное ранее преобладание в потоке пользователей неакадемических сотрудников [230, с. 8]. Наиболее активны при посещении библиотеки физики (16,8 %), техники (15,3 %), химики (11,9 %), историки и философы (9,7 %), биологи (9,4 %) и т. д. [230, с. 17].
Если сравнить результаты исследования «Состав и использование фондов РНТБ», проведенного в 1980-1985 гг., и анализ состава читателей, проведенный по автоматизированной базе данных «Читатели РНТБ» в 1996 г., то можно отметить, что «по возрасту и образовательному уровню состав пользователей остался практически без изменений» [623, с. 34-35]. Основной контингент потребителей информации РНТБ, по данным 1982 г., представлен инженерно-техническими (53 %) и научными работниками (18 %), при этом наибольшую группу составляли специалисты, работающие в приборостроении, радиоэлектронике, энергетике, строительстве [374, с. 81-82]. По данным 1999 г., состав пользователей РНТБ был следующим: студенты вузов - 54,3 %, инженерно-технические работники - 14,9 %, служащие - 10,7 %, научные сотрудники и преподаватели вузов - 5,9 %, работники малого бизнеса - 5,4 %, рабочие - 4,1 % и т. д. [624, с. 13]. Таким образом, наблюдается значительное сокращение количества инженерно-технических и научных работников в составе читателей РНТБ.
С целью совершенствования системы информационно-библиотечного обеспечения науки в научных библиотеках Беларуси проводятся научные исследования по изучению информационных потребностей пользователей и эффективности их удовлетворения. По данным исследования «Читатель научной библиотеки г. Минска и пути совершенствования его обслуживания», важнейшей причиной обращения в НББ является ее универсаль-412
ный фонд, способный обеспечить спрос по темам межотраслевого характера. Каждая десятая тема запроса научного работника или специалиста была межотраслевой, при этом темы объединяли различные области знания, две трети которых - смежные гуманитарные науки: педагогика и психология, история и политология, философия и искусство [669, с. 43]. Можно считать закономерной структуру читательского спроса в НББ, две трети которого (66,4 %) приходилось на блок гуманитарных наук, одна треть (33,6 %) - на все остальные науки, которые в свою очередь распределились следующим образом: физкультура и спорт -0,5 %, сельское хозяйство - 1,8 %, медицина - 2,2 %, естественные науки - 8,6 %. Низкий спрос на отраслевые документы (кроме профильного для НББ гуманитарного блока) обусловлен наличием соответствующих республиканских научных библиотек. На долю педагогической литературы приходится всего 2,8 %. Блок технических наук в структуре спроса занимал второе место после гуманитарных - 20,5 % [669, с. 45].
Проведенное в 1998 г. анкетирование читателей НББ (проанализировано 600 анкет читателей, из них 250 - пользователи научных залов, 150 - справочно-информационного отдела, по 100 -студенческого зала и отдела искусства) выявило значительный интерес к литературе по психологическим наукам (33,8 % запросов), по культуре и искусству (31,1 %), экономике (28,3 %), юридической (22,7 %), философской (26,6 %) и исторической (26,1 %) литературе [393, с. 85]. Наблюдалось некоторое снижение интереса к документам по сельскохозяйственным (2,2 %), биологическим (3,8 %), физико-математическим наукам (5 %) [252, с. 19]. При экспертном изучении 1 тыс. читательских тем в научном зале НББ было выявлено, что больше всего запросов поступает на литературу по педагогике и психологии (26 %), технике (25 %), литературу по филологии и художественные произведения (18,5 %). Значительно меньше запрашивается документов по естественным наукам и медицине - 14,5 %. Литература по вопросам экономики и литература по философии, культурологии, искусству составляли по 7 %, юридическая литература - 2 % [393, с. 91].
В 1991 г. Библиотекой АН Беларуси проводилось исследование с целью совершенствования информационного обслуживания пользователей и определения репертуара зарубежных журналов. Анализ анкет показал, что 54,7 % исследователей руководствуются целями «поиска необходимой для научной и профессиональной деятельности информации, получения новой оперативной научной информации о состоянии исследований в данной области, изучения мирового уровня и тенденций развития проблемы» [701, с. 49]. 16,5 % респондентов назвали в качестве мотива обращения выполнение НИР и ОКР, 6,5 % - подготовку публикаций, 13 % - подготовку доклада, реферата, 6,7 % - работу над диссертацией, 4,5 % - повышение квалификации, 0,2 % - поступление в аспирантуру. В качестве целей обращения в библиотеку названы создание новой техники, планирование эксперимента (по 0,2 %). Согласно ответам респондентов, фонд зарубежных журналов библиотеки в большинстве своем соответствует информационным потребностям научных работников [701, с. 49]. Целью научного исследования, проведенного в 1995 г., было выяснение мнения пользователей о подсобных фондах отраслевых читальных залов. Как отметили респонденты, «подсобные фонды, сформированные по комплексам наук, в основном отвечают информационным запросам пользователей (92 %)» [232, с. 8].
В 1996 г. среди читателей РНМБ были выделены медики 35 специальностей. Число научных сотрудников от общего количества составило 43,3 %, из них докторов наук - 2,5 %, кандидатов наук - 14,5 %, и, соответственно, именно их запросы играют решающую роль в информационном обслуживании. Основной целью посещения библиотеки были научная работа, написание диссертации, повышение профессионального уровня [524, с. 39-40].
Степень удовлетворения читательского спроса выражается как отношение фактически удовлетворенных требований к общему числу поступивших запросов. Чтобы правильно определить величину действительного читательского спроса, необходимо знать объем и структуру его неудовлетворенной части. 414
Анализ неудовлетворенных требований, который является особой формой текущего изучения читательского спроса, представляет собой количественное несоответствие библиотечных фондов информационным потребностям пользователей. Некоторые научные библиотеки Беларуси (НББ, ЦНБ НАН Беларуси, РНМБ) регулярно проводят работу с отказами (неудовлетворенными читательскими требованиями). Количество отказов в ЦНБ НАН Беларуси на протяжении 1991-2000 гг. существенно не изменялось и составляет 5,5-8 % от количества удовлетворенных информационных запросов, при этом наблюдается тенденция сокращения количества отказов по причине отсутствия изданий в библиотеке (от 0,042 % в 1991 г. до 0,016 % в 2000 г.) (Приложения 12, 13).
Основные формы информационного обслуживания в библиотеках. Практическая реализация принципа оптимизации информационного обеспечения науки предусматривает максимально полное и оперативное предоставление информации научным работникам, что в основном осуществляется в научных библиотеках. Информационные потребности преподавателей учебных заведений, занимающихся НИР, удовлетворяются как научными библиотеками, так и библиотеками соответствующих вузов. Информацию, необходимую для проведения прикладных исследований, предоставляют, как правило, научно-технические библиотеки. Система информационного обслуживания в научных библиотеках обычно включает в себя следующие структурные подразделения: отраслевые и специализированные читальные залы, индивидуальный абонемент (для ограниченного круга пользователей), межбиблиотечный абонемент.
Традиционно в Национальной библиотеке Беларуси сложилась система обслуживания, включающая общий и специализированные читальные залы и ряд комплексных отделов (справочно-информационный, белорусской литературы, искусства, редкой, старопечатной книги и рукописей и т. д.), в которые читатели записывались в соответствии со специальностью. Отраслевая структура читальных залов предусматривала наличие подсобных фондов согласно их профилю. В отделе обслуживания функционировали 4 научных зала (естественных наук, технических наук, 2 зала гуманитарных наук) и общий (студенческий) зал. На основании ряда исследований была проведена реорганизация системы обслуживания: залы естественных и технических наук в 2000 г. были слиты в новое структурное подразделение - читальный зал № 3 для научных работников и специалистов. Чтобы сбалансировать нагрузку на другие залы, в научный зал были переведены некоторые читательские группы из зала гуманитарных наук: филологи, журналисты, педагоги, редакторы и др. [393, с. 90]. Данные исследования «Динамика использования подсобных фондов читального зала № 3 и читального зала № 5», проведенного в 1999 г., показали значительную невостребован-ность части подсобных фондов, несоответствие их содержания информационным запросам читателей отраслевых залов, поэтому было принято решение о создании единого подсобного фонда универсального характера.
Система информационного обслуживания читателей в ЦНБ НАН Беларуси традиционно состояла из отраслевых и специализированных читальных залов (зал справочной литературы, зал периодических изданий, зал редких книг), выставки новых поступлений. Читальные залы были организованы по отраслям наук: естественные науки (2 читальных зала: математика, физика, химия; геология, биология, медицина); технические науки (радиоэлектроника, машиностроение, транспорт); гуманитарные науки (2 читальных зала: философия, экономика, история; филология, искусство). Кроме того, в структуре отдела обслуживания были выделены специализированные фонды диссертаций и микроформ. Данные, полученные в ходе «Исследования факторов, влияющих на посещаемость ЦНБ НАН Беларуси» (1997) и «Исследования интенсивности читательских потоков и анализа категорий пользователей ЦНБ НАН Беларуси» (1998), позволили внести некоторые коррективы в организацию системы информационного обслуживания с целью оптимизации удовлетворения информационных запросов пользователей, рационального формирования подсобных фондов читальных залов и т. д. Чи-416
тальные залы библиотеки были объединены в три крупных отраслевых комплекса: естественные науки, технические науки, гуманитарные науки, соответствующим образом формируются и подсобные фонды залов.
В РНТБ читальные залы организованы по видам документов: научно-технической литературы, нормативно-технических документов, патентных документов, промышленных каталогов, а также были созданы залы иностранной литературы и новых поступлений.
Традиционным элементом системы информирования о первоисточниках являются выставки новых поступлений, которые предоставляют пользователям новейшие материалы по отдельным отраслям знания или конкретным темам в соответствии с профилем читального зала. В некоторых библиотеках имелись специальные подразделения (например, сектор новых поступлений в ЦНБ НАН Беларуси, зал новых поступлений в РНТБ), где были представлены все новые издания, поступающие в библиотеку, еще до полной обработки документов.
Тематические выставки способствуют раскрытию документных фондов по отдельным, наиболее актуальным, проблемам развития науки и техники. Тематика выставок разнообразна и зависит от типа библиотеки (отраслевая, многоотраслевая, универсальная). В библиотеках проводятся выставки к знаменательным датам, юбилеям выдающихся ученых, деятелей культуры. Научные библиотеки практикуют организацию выставок к научным конференциям, симпозиумам, съездам.
Национальная библиотека Беларуси ежегодно проводит значительное количество мероприятий, направленных на популяризацию своих фондов, в том числе творческие встречи, вечера, презентации, выставки. Совместно с посольствами, культурными центрами, другими организациями проводятся книжные выставки, фотовыставки, а также крупномасштабные акции. Всего в 1998 г. в НББ прошло 304 выставки: 147 тематических и юбилейных, посвященных знаменательным и памятным датам; 147 выставок новых поступлений; 10 выставок-просмотров, 8 дней информации [602, с. 17].
Тематика выставок, организуемых в отраслевых читальных залах ЦНБ НАН Беларуси, определяется профилем соответствующего подсобного фонда, направлениями научных исследований в Академии наук и в республике в целом, памятными датами, юбилеями деятелей науки, культуры. Однако есть темы, которые постоянно присутствуют в планах работы библиотеки: это выставки ко Дню белорусской науки, Дню белорусской письменности и по экологическим проблемам. В библиотеке проводятся выставки, представляющие собой подборки литературы на тему года: к 200-летию А. Мицкевича, к юбилею Национальной академии наук Беларуси и т. д. Организация выставок в филиалах ЦНБ НАН Беларуси была связана с тематикой научных исследований НИИ, с юбилеями ученых, работающих в соответствующих научных учреждениях. В среднем за год в библиотеках НАН Беларуси проводилось 150 тематических выставок и 600 выставок новых поступлений.
В РНТБ постоянно действовала выставка «Библиотека делового человека», включавшая материалы по деятельности предприятий новых форм собственности, внешнеэкономической деятельности, менеджменту, рекламе. В библиотеке ежемесячно организовывались тематические выставки, рассчитанные на широкий круг пользователей [623, с. 35]. С целью популяризации патентной информации в РНТБ функционировали постоянно действующие выставки «Новые поступления патентных документов» и «Белгоспатент информирует», а также обновляемые тематические выставки [560, с. 30]. Ежеквартальные тематические списки новых поступлений литературы и документов в РНТБ информировали потребителя о новостях в области прогрессивных технологий и оборудования более чем по 20 темам [210, с. 31].
Для информационного обслуживания пользователей БелСХБ применяла различные виды информационно-библиотечных услуг: выездные тематические просмотры в организациях по заказам учреждений, а также к совещаниям и семинарам, распространение информации из проблемно-ориентированных баз данных и т. д. Благодаря вхождению в международную сеть на-418
циональных сельскохозяйственных библиотек FAO AGLINET, БелСХБ получала по запросам 2-3 тыс. документов в год из 40 стран, направляя им в ответ лишь десятки национальных документов [592, с. 94].
Для удовлетворения информационных запросов ученых и специалистов РНМБ проводила дни и недели информации, дни специалиста, открытые просмотры новой литературы, выставки, обзоры и др. На неделях информации врачи могли не только просмотреть новые поступления, но и приобрести некоторые издания из обменного фонда библиотеки, увидеть новые видеофильмы медицинской тематики, сделать копии статей из новых поступлений, ознакомиться с информационными материалами различных медицинских фирм, представленными на стендах библиотеки. На базе РНМБ был создан видеоцентр, располагающий двумя видеомагнитофонами, набором обучающих фильмов, что расширило формы и методы доведения информации до специалистов-медиков. Просмотры обучающих видеофильмов во время проведения недель информации пользовались большим успехом, был организован просмотр по заявкам медицинских учреждений и отдельных специалистов [524, с. 2]. Широко использовались такие методы коллективной информации, как обзоры для специалистов по определенной теме, библиографические обзоры новой литературы, выставки новых поступлений, тематические выставки как в стенах РНМБ, так и во время проведения медицинских съездов, конференций, совещаний. Так, в 1997 г. в РНМБ было организовано 133 выставки, в том числе 73 тематические [22, с. 14]. Большая информационная работа осуществлялась сотрудниками филиалов РНМБ (дни показа новой литературы, выставки, устные обзоры новых поступлений и др.). Одним из направлений информационного обслуживания пользователей в РНМБ был выпуск малотиражных тематических указателей и списков литературы по различным актуальным вопросам медицины, в частности, связанным с чернобыльской катастрофой. Информационные указатели «Новые медицинские книги», «Новые периодические издания» для многих лечебных учреждений Беларуси были основным источником информации о наличии новой литературы в фондах РНМБ [524, с. 30].
В конце 1990-х годов важное место в информационно-библиографическом обслуживании ученых стали занимать электронные базы данных, предоставляемые на компакт-дисках и в режиме удаленного доступа. ЦНБ НАН Беларуси одной из первых среди библиотек республики получила выход в Интернет и с 1997 г. дала возможность своим пользователям работать в глобальной компьютерной сети. В 2000 г. в библиотеке открыт Центр Интернет-доступа к электронным научным ресурсам. С 1997 г. доступ к мировым информационным ресурсам через Интернет предоставляет и РНМБ. В библиотеке созданы два специально оборудованных помещения для обслуживания читателей: компьютерный класс и зал отдела справочно-библиографической и информационной работы, что позволило предложить пользователям, помимо традиционных информационных услуг, доступ к электронным изданиям [147, с. 48]. В конце 1999 г. на средства Бюро по культурным и образовательным вопросам Госдепартамента США в РНТБ был открыт Интернет-класс, в котором проходили обучение как сотрудники библиотеки, так и ее читатели [122, с. 55].
* * *
Одной из актуальных проблем информационно-библиотечного обеспечения науки является создание оптимальной системы информационного обслуживания в библиотеках и определение его эффективности. Однако единой методики оценки эффективности работы научных библиотек по удовлетворению информационных потребностей пользователей пока не существует.
Выявление и удовлетворение информационных потребностей является главным условием успешного информационного обеспечения на всех этапах проведения научных исследований, создания в научных библиотеках оптимальной системы информационно-библиотечного обслуживания и определения конкретных задач удовлетворения информационных запросов ученых и специалистов. Как показали исследования, в составе чита телей ЦНБ НАН Беларуси и НББ, имеющих универсальные библиотечные фонды, преобладают научные работники и преподаватели вузов, при этом узкоспециальные информационные запросы удовлетворяются республиканскими отраслевыми библиотеками, что вполне закономерно.
Структура подразделений и формы информационного обслуживания в крупных научных библиотеках в 1990-е годы существенно не изменились по сравнению с предыдущим периодом. Наряду с традиционными формами информационного обслуживания, научные библиотеки Беларуси стали использовать электронные носители информации, в связи с этим в библиотеках (ЦНБ НАН Беларуси, РНМБ, РНТБ) были созданы специальные подразделения.
